【服务两会】海埂宾馆圆满完成“省政协十三届四次会议”服务保障工作

2026年1月27日至1月31日，“中国人民政治协商会议云南省第十三届委员会第四次会议”在昆召开，作为本次大会的服务保障单位，海埂宾馆全体干部职工以“零差错、零疏漏、零投诉”为目标，将政务接待的严谨规范与人文关怀的温暖细腻深度融合，打造“安全、温馨、高效”的服务体验，赢得参会代表的一致赞誉。

精心筹备

将温馨与规范融入每一处细节

任务启动前，宾馆第一时间开启“一级保障响应”，以“细节见真章”的态度，把专业规范与人文温馨落实到筹备全流程：环境美化升级。深度清洁餐厅、客房、会场，外环境全面焕新，醒目的会议指引与竞相绽放的杜鹃花相映成趣，浓浓年味儿与接待氛围巧妙融合。组建精英服务团队。抽调业务骨干组建“餐饮、客房、会议”三大专项服务组，开展针对性培训，确保每位成员精准掌握流程标准。物资精细配置。精准调试会议设备，精心设计菜单席卡，备齐各类接待物资，各项配置既贯彻节俭务实理念，又保障宾客舒适需求。

安全筑盾

为接待筑起安全屏障

宾馆以“严之又严、细之又细”的标准，构建全链条安全管控体系：人员管控无死角。安全保卫部对内部员工、外租单位、供货商进行全面政审，统一制作服务证；各门禁点实行24小时双人双岗值守，严格落实人员、车辆进出登记制度；管控区域内实行硬隔离+不间断巡检，织密人员安全网。设备运行零故障。信息工程部对水电气、空调、电梯、柴油发电机等设备进行多轮检修，燃气检测、空调滤网清洗、厨房灶具维保全覆盖，确保设施稳定可靠。卫生安全底线牢。客房部执行“每日三次”卫生打扫，重点区域消杀无死角；餐饮部严格食品留样制度，225份留样实现“一餐一档、一菜一标”，食品安全可口可追溯。应急联动无缝隙。安保部与消防、特勤单位密切协作，24小时巡查督查，为本次接待筑起坚实的安全防线。

温情服务

把关怀刻进每一个瞬间

服务的温度，藏在每一个细微之处。宾馆领导班子带头深入一线，党员干部冲锋在前，全体员工用“真心”服务换宾客“舒心”体验：客房的“家”感。全天候三级值守体系快速响应需求，午休房提前通风整理，高频接触部位重点擦拭，让宾客在忙碌中找到休憩的港湾。餐饮的“贴心”。精心烹制每一道菜肴，做到“餐餐有特色、荤素巧搭配、营养更均衡”，并根据宾客口味及时调整菜品；寒冬时节贴心提供姜茶驱寒，让温暖直达心底。总台的“高效”。24小时待命的总台团队，确保入住离店流程顺畅，用热情笑容开启宾客的美好体验。会场的“规范”。从会议室布置到资料分发、茶水服务，全程调度精准、操作规范，确保会议顺利进行。细节的“惊喜”。客房配备时事报纸、舒适客用品，温湿度计让宾客自主调节环境，这些小细节让服务更具“人情味”。

此次保障任务的圆满完成，是海埂宾馆全体员工“团结协作、精益求精”的生动体现。未来，宾馆将继续秉持“宾客至上、服务第一”的初心，深耕服务品质、细化保障举措，为更好做好服务保障工作筑牢坚实基础，让“宾至如归”的温暖服务传递给每一位宾客。

海埂宾馆供稿